Eis Wäerter: D'Kraaft vun enger Leit-zentréierter Approche
Bei Shake Shack sinn glécklech Mataarbechter de Schlëssel fir glécklech Clienten ze kreéieren.
Et gi vill Differenzen tëscht Shake Shack a Chapel Hill Tire. Shake Shack verkeeft Burger a Shakes. Mir Service Autoen.
Shake Shack gouf 2004 gegrënnt. Mir schaffen zënter 1953.
Déi lescht fënnef Joer ware gutt fir Chapel Hill Tire; mir opgemaach dräi nei Geschäfter an ausgebaut Raleigh. De Shake Shack geet e bësse besser, mat Verkaf erop vun $217 Milliounen am Joer 2014 op $672 Milliounen am Joer 2019.
Et gëtt awer eng Saach, déi eis verbënnt. Shake Shack hëlt eng Employé-zentréiert Approche fir seng Firma ze managen. A mir sinn dat och.
De Shake Shack CEO Randy Garutti mengt datt vill vu sengem Wuesstum vu senger Firma vu Mataarbechter kënnt déi iwwer an doriwwer eraus goen. "Fifty-one Prozent vun Mataarbechter,"Hie rifft hinnen. Si si waarm, frëndlech, motivéiert, suergfälteg, selbstbewosst an intellektuell virwëtzeg Teammemberen. 51 Prozent ass en Indikator fir déi emotional Fäegkeeten déi néideg sinn fir op der Aarbecht erfollegräich ze sinn; 49 Prozent beschreiwen déi néideg technesch Fäegkeeten.
Fofzeg-eenzeg Prozent vun de Mataarbechter striewen fir e Championnat Resultat, aussergewéinlech a beräicherend Gaaschtfrëndlechkeet, verkierpert eis Kultur an aktiv eis selwer an d'Mark entwéckelen ", sot de Garutti an engem Interview mam QSR Magazin.
Dir kënnt Äre Wee net fuddelen fir déi 51 Prozent unzezéien. Laut Garutti kritt Dir se andeems Dir bezuelt méi héich Léin, méi Virdeeler, a besser Behandlung am Allgemengen. Wéi Shake Shack Grënner Danny Meyer stellt fest datt vill Firmen déi am Clientsservice exceléieren dacks Top Lëschte vun "beschte Plazen fir ze schaffen."
"Mir konnten net anescht wéi averstane sinn", seet de Chapel Hill Tire President a Co-Besëtzer Mark Pons. "Dir kënnt keng super Clientserfarung ouni e gléckleche Mataarbechter hunn."
Viraussiichtlech virausgesot Shake Shack Management datt de Verkaf vun der Firma bis Enn 891 $ 2021 Millioune wäert iwwerschreiden. A mir gleewen datt hir staark Leit-zentréiert Approche hir gréisste Kraaft an hirer Aarbecht ass fir dëse Meilesteen z'erreechen.
"Mir sinn an engem Leit gefouert Geschäft," sot Meyer dem QSR Magazin. "Dat ass wat mir besser maache wéi jiddereen, an dat ass wéi mir wäerte weider investéiere sou datt Joerzéngte vun elo un Restauranten hunn déi nieft grousse Leader stinn. Awer et wäert ni einfach sinn."
"Recht," sot Pons. "Et ass net einfach. De richtege Set vu Wäerter ze kréien ass just den Ufank. Dir musst Är Kultur ronderëm dës Wäerter bauen. Mir um Chapel Hill Tire hunn fënnef Kär Wäerter: Striewen fir excellence, Plëséier all aner wéi Famill, soen Jo zu eise Clienten an all aner, ginn dankbar an hëllefsbereet, a gewannen als Equipe. All Woch konzentréiere mir eis op ee Wäert an d'Team diskutéiert wéi mir et an alles wat mir maache kënnen ëmsetzen.
"Zum Beispill, ee vun eise Mataarbechter hat viru kuerzem déi aussergewéinlech Geleeënheet fir eise Wäert auszeliewen fir Jo zu Clienten ze soen", sot Pons. "E Client, dee just eng Chirurgie gemaach huet, huet de Buttek geruff a gefrot ob mir hir verschriwwene Medikamenter kéinte kréien. Denkt un dëse Wäert a wësst datt hatt néierens soss néierens hätt ze dréinen, huet den Employé ausgemaach de Rezept ze huelen.
"Mir gleewen och datt eis Wäerter e super Léierinstrument sinn. Dëst Geschäft erfuerdert Flexibilitéit. Fir reaktiounsfäeger ze sinn, beméie mir d'Mataarbechter fir Entscheedungen ze treffen," sot de Pons, "a soulaang wéi Dir eis fënnef Kärwäerter benotze kënnt fir ze beäntweren wéi Dir eng Entscheedung getraff hutt, sidd Dir gutt."
Zréck op Ressourcen
