Client Stories: Trefft Dougie

Mir hunn dem Dougie no senger grousser Iwwerraschung am Mäerz e puer Froen gestallt an eise Kazookeeper war frou seng Gedanken mat eis ze deelen.

Fro: Wéi hutt Dir Iech gefillt wéi Dir de Cazoo Autocarrier gesinn huet bei Iech Haus zéien?

A: opgereegt, ganz opgereegt! Ech war net nervös iwwer all déi super Rezensiounen déi ech online gelies hunn.

Q: A wéi hutt Dir Iech gefillt wéi Dir gemierkt hutt datt Dir eisen 1000. Client gouf an Ären Cazoo Auto gratis kritt hutt?

A: Ech konnt et net gleewen, ech sinn an Tréinen ausgebrach. Ech war schockéiert. Ech konnt net gleewen, datt dëst mat mir geschitt ass. Ech war ganz beréiert. 

Wéi den Auto ukomm ass an et huet genau ausgesinn wéi d'Biller, absolut fehlerlos, war ech schon sou opgereegt an zefridden. Also wann se mir gesot hunn, datt se mir et gratis ginn, war ech schockéiert, awer sou frou! Dunn sinn ech an Tréinen ausgebrach. Ech war frou de ganze Präis ze bezuelen, also kréien ech et gratis - wéi konnt ech net glécklech sinn!

Fro: Firwat hutt Dir de Cazoo Auto gewielt?

A: Et waren dräi Haaptgrënn firwat ech de Cazoo Auto gewielt hunn. Den éischte Grond ass datt de Service Dreck bei den Händler war, déi ech besicht hunn. 

Déi zweet Ursaach war de 7 Deeg Suen zréck Garantie - Ech wousst, datt wann ech net frou mam Auto war wann et ukomm, Ech hätt 7 Deeg fir e schécken zréck fir eng fräi Kollektioun an eng voll Remboursement. 

Den drëtte Grond ass wéi éierlech Dir sidd iwwer Kratzer oder Schued. Wann Dir Biller online kuckt, verstoppen déi meescht Leit all Mängel, awer Cazoo ass éierlech a weist se eraus. Och wann et eng Hoerlinn Kratz oder e klenge Mark ass, Dir waart ganz oppen an éierlech.

Q: Wat ass wichteg fir Iech wann Dir en Auto sicht?

A: Dat Wichtegst fir mech, wann ech en Auto kafen, ass sécherzestellen, datt eisen Hond frou ass, hannendrun ze passen. All Kéier wann mer en Auto sichen, huelen mir den Hond mat, a wann en an de Kofferraum kënnt an et ass genuch Plaz fir hien, da betruechte mir den Auto.

Ech hunn ongeféier dräi oder véier Autoen op anere Plazen getest an de Service do war sou schrecklech an d'Autoe goufen selbstverständlech vill Mol getest an duerno ni gebotzt. Ech hu beschloss online ze kucken an dat ass wann ech Cazoo fonnt hunn.

Fro: Wéi fillt Dir Iech iwwer en Auto iwwer Internet ze kafen?

A: D'Rezensiounen online ware ganz positiv an d'Leit hu gesot datt si eng super Erfahrung mam Cazoo haten. Ech hunn och vill Annoncen gesinn, déi mir Vertrauen hunn datt dëst eng zouverlässeg Firma ass a wäert ouni Risiko sinn, net nëmme wéinst der 7 Deeg Suen zréck Garantie, awer och well d'Firma finanziell stabil ass.

Q: Hutt Dir Iech vun eisem Clientsservice Team ënnerstëtzt?

A: Wann ech d'Bezuelung vum Auto veraarbecht hunn, ass eng Fehlermeldung um Bildschierm opgetaucht. Ech war duercherneen an e bësse besuergt iwwer meng Kredittlimit. Ech hunn d'Ënnerstëtzung geruff a si soten mir datt et eppes mat menger Bank ze dinn huet well d'Bezuelung net duerchgaang ass. Ech hunn d'Bank geruff a si hu geduecht datt et e Bedruch wier well ech meng Kreditkaart laang net benotzt hunn an et ass eng grouss Transaktioun. 

Mä och nodeems ech dat mat der Bank diskutéiert hunn, ass d'Transaktioun nach ëmmer net duerchgaang, also hunn ech de Cazoo nach eng Kéier geruff a krut gesot datt den Auto fir e puer Deeg reservéiert wier bis de Problem geléist ass. D'Ënnerstëtzung Persoun war ganz hëllefräich a Verständnis. Ech hunn endlech d'Bezuelung e Méindeg duerchkomm an ech mengen datt dës Verspéidung ass wat mech zu mengem 1000. Client gemaach huet! Ech war ganz zefridden mam Clientsservice well hien mech vun enger Rei vu verschiddene Saachen verséchert huet an iwwer an doriwwer eraus gaang ass.

Fro: Fir wat wäert Dir Ären Auto benotzen?

A: Ech pendelen meeschtens op d'Aarbecht, awer och a menger Fräizäit, wéi mam Hond spadséiere goen an esou. Ech war op der Sich no engem zweeten Auto well meng Fra et gebraucht huet. Ech hat ursprénglech geplangt an d'Pensioun ze goen, also wollt ech hatt en aneren Auto ginn, awer um Enn hu mir et allebéid gebraucht.

Q: Hutt Dir et fäerdeg bruecht Iech selwer eppes Schéines ze behandelen mat de Suen, déi Dir gespuert hutt andeems Dir en Auto gewonnen hutt?

A: Meng Duechter gëtt bestuet also ech hunn hir vill Suen fir hir Hochzäit ze verbréngen. Si sollt am August 2020 bestueden, awer si gouf op Mee d'nächst Joer geplënnert wéinst Quarantän an alles. Si war traureg iwwer hir Hochzäit ze plangen, sou datt se extra Sue fir d'nächst Joer ze verbréngen huet hatt e bësse gefreet - hoffentlech!

Q: Géift Dir de Cazoo jidderengem recommandéieren deen en Occasiounsauto wëllt kafen?

A: Ech géif hinnen roden Cazoo ze benotzen, net well ech mäin Auto gratis krut, mee well et sécher, einfach ass an et esou eng grouss Auswiel un Autoen ass fir ze wielen. Wann Dir et net op der Cazoo Websäit fannt, menger Meenung no, sidd Dir onwahrscheinlech soss anzwousch ze fannen! Ech hunn jidderengem mat deem ech geschafft hunn iwwer meng Erfahrung gesot a si konnten et net gleewen!

Q: Wéi géift Dir Cazoo an dräi Wierder beschreiwen?

A: Sécher, einfach a ganz nëtzlech.